Politica de retur

Returnarea produselor se poate efectua în conformitate cu dispozițiile OUG nr. 140/2021.

Dreptul de retur se aplică numai produselor comandate și platite prin intermediul site-ului www.bioray.ro și numai dacă sunt în aceeași stare în care au fost livrate (nedesfăcute, nedeteriorate etc.) inclusiv ambalajul.

Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă forme de consum sau uzură, cu ambalajul desfăcut sau desigilat, care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc. Daca te gândesti să returnezi un produs, te rugăm să iei această decizie înainte de a-l deschide/desigila/utiliza. Dreptul de a face retur, există pentru a iți permite să examinezi produsul așa cum ai face-o într-un magazin, nu pentru a-ți oferi utilizarea gratuită.

PROCEDURA DE RETUR

Pentru returul total sau parțial al unei comenzi, trebuie să solicitați la adresa de mail office@bioray.ro o cerere de returnare ăn termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru ănregistrarea acestei cereri vă stă la dispoziție adresa de email office@bioray.ro.

După trimiterea emailului cu cererea de retur, primiți din partea unui operator indicațiile necesare (confirmarea acceptării returului conform condițiilor afișate pe site, modalitatea de returnare, adresa pentru retur, notificările cu privire la returul sumei achitate, etc.) pentru efectuarea returului (primiți răspuns la emailul trimis, vă rugăm sa verificați și folderul spam al emailului dumneavoastră). www.bioray.ro va înapoia contravaloarea produselor returnate (folosind aceeași modalitate de plată precum cea utilizată de consumator pentru tranzacția inițială) în cel mult 30 zile de la data denunțării în scris a contractului, dar nu înainte de data recepționării bunurilor în starea în care au fost livrate. În cazul în care produsele prezintă orice fel de deteriorare/desigilare/utilizare, Micadis Farm SRL nu va returna contravaloarea acestora.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat pentru achitarea comenzii.

Returul total

În cazul în care clientul returnează toata comanda, www.bioray.ro va returna contravaloarea produselor comandate și a costului de transport pentru expedierea coletului. Atenție, costul de transport pentru returul produselor catre www.bioray.ro va fi suportat de către clientul care a solicitat returul. Returul produselor se face prin orice firmă de curierat preferată de ccătre client respectând detaliile mentionate ăn emailul primit dupa înregistrarea cererii de retur.

Returul parțial

În cazul în care clientul returnează parțial și păstrează unul sau mai multe produse, www.bioray.ro va returna numai contravaloarea produselor pe care clientul dorește să le returneze, fară să returneze taxa de transport pentu expediție. Atenție, și în cazul acesta taxa de transport pentru returnarea produselor este suportată de către client. Returul produselor se face prin orice firmă de curierat preferată de client respectând detaliile menționate în emailul primit după înregistrarea cererii de retur. Coletul va fi expediat către Micadis Farm SRL, Strada Valea Calugăreasca nr. 5, Bl. A6, Sc. C, Et. 1, Ap. 34, Sector 6, Bucuresti. Nu se acceptă retururi cu Poșta Română sau Prioripost.